1. 一个宗旨，三个关键点

一个宗旨：强化服务意识，加强服务管理，建立"五心级"服务体系作为营销管理的核心工作贯穿公司各部门、经销商各层面及售前、售中、售后各环节；

三个关键点：售前导购、测量培训；售中测量、安装质量控制；售后服务处理及时。

2. 星徽"五心级"服务体系的构成

a）服务系统化：星徽品牌服务售前、售中、售后各环节完美衔接，有机结合；

b）服务标准化：售前——材料标准化、流程标准化、工艺标准化；售中——导购标准化、测量标准化、安装标准化；售后——客户服务标准化；

c）服务模块化：专业导购模块、测量模块、安装模块、客户服务模块；

d）服务品牌化：强化"五心级"服务品牌化特征，品牌"五心级"服务整合推广。